Оплата, доставка и правила возврата
Честный и понятный регламент оплаты участия, бесплатной доставки наград финишера по Казахстану и условий возврата средств.
Редакция от 24 сентября 2026 года • Республика Казахстан
1. Оплата участия в спортивном вызове
1.1. Оплата участия принимается в национальной валюте Республики Казахстан (KZT) следующими способами:
- Kaspi QR / Ссылка: мгновенная оплата через QR-код или прямую ссылку на оплату в мобильном приложении Kaspi.kz;
- Счёт Kaspi Pay: выставление счёта на номер телефона Kaspi, который участник оплачивает через уведомление в приложении Kaspi.
1.2. После подтверждения поступления оплаты командой YOUCAN вызов автоматически активируется — запускается 7-дневный таймер, и услуга считается начатой.
Что входит в регистрационный взнос:
- Официальная регистрация и доступ в личный кабинет вызова;
- Таймер прохождения дистанции (7 календарных дней с момента подтверждения оплаты);
- Индивидуальная ручная проверка и верификация спортивного отчёта модераторами (до 24 часов);
- Изготовление и бесплатная доставка эксклюзивной авторской медали финишера при подтверждении результата.
2. Бесплатные вызовы и Детский забег
2.1. Платформа предоставляет отдельные бесплатные вызовы (например, «Первый шаг 3 км»), которые активируются без оплаты. Для бесплатных вызовов раздел о возврате средств не применяется. Бесплатные вызовы не включают физическую награду (медаль).
2.2. Промокоды со 100% скидкой (FREE PASS) приравниваются к бесплатным вызовам — вопрос возврата средств по ним не рассматривается.
2.3. Специальный вызов «Детский забег» допускает семейную регистрацию — оплата нескольких участников (детей) в рамках одной заявки. Правила оплаты и возврата применяются к совокупной сумме чека.
3. Сроки и порядок доставки наград
4. Условия и регламент возврата денежных средств
Обратите внимание: после подтверждения поступления оплаты командой YOUCAN вызов активируется автоматически — 7-дневный таймер запускается немедленно, услуга по сопровождению вызова, верификации трека и резервированию медали считается начатой. Между оплатой и активацией нет промежуточного этапа.
- Произошла техническая ошибка, двойное или ошибочное списание средств;
- Участник оплатил не тот вызов по ошибке (при условии, что оплата ещё не подтверждена командой и вызов не активирован).
- Форс-мажорные обстоятельства (болезнь с предоставлением медицинской справки, травма);
- Иные обоснованные обстоятельства, рассматриваемые командой YOUCAN в индивидуальном порядке.
Решение о возврате в данных случаях не является гарантией и принимается командой YOUCAN в каждом конкретном случае.
- Оплата подтверждена и вызов активирован (7-дневный таймер запущен, услуга по сопровождению вызова, верификации трека и резерва наград считается начатой);
- Участник загрузил отчёт о пробежке на модерацию;
- Истёк 7-дневный срок выполнения дистанции и участник не завершил вызов;
- Участник не выполнил условия вызова (не пробежал дистанцию или предоставил недостоверный отчёт).
В случае обнаружения производственного дефекта авторской медали Организатор гарантирует её бесплатную повторную замену и доставку за свой счёт.
5. Процедура оформления возврата
Для оформления возврата направьте обращение на support@youcan.kz с темой «Запрос возврата», указав номер телефона аккаунта, название вызова и дату оплаты. Заявка рассматривается в течение 1–2 рабочих дней, возврат средств производится на исходный платёжный счёт (Kaspi/карта) в течение 3–5 банковских дней.